1. Partes
De un lado, PROVESA, S.L. (en adelante, PROVESA), con NIF B30031983 y domicilio en C/ Costa Rica, 13/30 (Pol. Ind. Oeste), 30820 Alcantarilla (Murcia), titular del sitio web accesible a través de la URL https://www.provesa.com (en adelante, el Sitio Web) y, de otra, el Usuario, entendido como cualquier persona, mayor de edad conforme a la legislación española, que acceda al Sitio Web y complete los pasos allí establecidos para la adquisición de uno o varios de los productos de su catálogo, incluida la aceptación de estas Condiciones.
Condiciones de envío
Los precios de los productos que aparecen en el Sitio Web son fijados por PROVESA y se muestran en EUROS e incluyen IVA o cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, la información relativa a impuestos es susceptible de modificaciones como consecuencia de cambios en los mismos.
Los gastos de transporte y entrega de los productos serán los indicados en el Sitio Web en cada momento y según los productos objeto de pedido.
Los gastos de transporte serán gratuitos siempre y cuando se alcance un pedido mínimo de 120€ (independientemente de su destino). Si el importe no llega al pedido mínimo, el importe del transporte será de 5,90€.
El pedido será recibido por el Comprador en el plazo indicado en el Sitio Web, que será de 1 a 30 días hábiles en función del país de destino, siempre a contar desde que PROVESA hubiera confirmado haber recibido el pago.
1. Aceptación de las condiciones generales del pedido
Cuando el pedido se realiza íntegramente a través del Sitio Web, el Comprador deberá leer las presentes Condiciones y aceptarlas de forma expresa, haciendo clic en la casilla de verificación del consentimiento correspondiente, que se encuentra desmarcada por defecto, al final del proceso del pedido.
Cuando el pedido se realiza de manera telefónica, el Comprador deberá igualmente leer las presentes Condiciones y aceptarlas de forma expresa, remitiendo las mismas junto con la oferta que las acompaña, debidamente firmada.
1.1. Facturación
El consumidor tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura en papel y electrónicamente, cuando voluntariamente o por obligación legal, esté disponible en este formato y la hubiese solicitado de forma expresa.
2. Derecho de desistimiento
El Comprador tendrá derecho a desistir, de conformidad con el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLGDCU), dentro de los catorce días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.
Para ello podrá remitir un correo electrónico indicándolo a provesa@provesa.com o una carta postal dirigida a PROVESA, S.L., C/ Costa Rica, 13/30 (Pol. Ind. Oeste), 30820 Alcantarilla (Murcia).
En el plazo de catorce (14) días naturales desde que comunicó su intención de desistir, deberá proceder a la devolución de los productos de cuya venta desiste a la siguiente dirección: PROVESA, S.L., C/ Costa Rica, 13/30 (Pol. Ind. Oeste), 30820 Alcantarilla (Murcia) y remitir por correo electrónico el justificante del envío. Será Vd. quien deba correr con los gastos de devolución derivados del ejercicio de su derecho a desistir. Se aconseja que los bienes sean devueltos en idénticas condiciones a aquellas en que fueron entregados, con todos sus recipientes y envoltorios, ya que de no ser así existe riesgo de que el bien pueda sufrir una depreciación.
El vendedor, PROVESA, devolverá todas las cantidades que haya recibido utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial. Dicha devolución por parte del vendedor se realizará en un plazo no superior a 14 días naturales.
No obstante, lo anterior, determinados productos no podrán ser objeto de desistimiento conforme a lo dispuesto en el artículo 103 del TRLGDCU. Por ejemplo, no podrá desistirse de:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
2.2 Derecho de desistimiento para Medicamentos (sin receta)
No se aceptarán devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.
En todos los casos, los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
3. Obligaciones de las partes
Obligaciones de PROVESA
En virtud de estas Condiciones, PROVESA se compromete a:
- Poner los mayores esfuerzos para la ejecución de los trámites necesarios para la recepción del pedido por parte del Comprador.
- Facilitar al Comprador la documentación necesaria para recibir el pedido.
- Cumplir con cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables.
Obligaciones del Comprador
Con la aceptación de estas Condiciones el Comprador se compromete a:
- Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes, incluyendo tasas, impuestos y cualesquiera otros costes especificados durante el proceso de compra. La falta de pago, cuando esta no tuviera lugar en el último paso del proceso de compra eximirá a PROVESA del cumplimiento de sus obligaciones.
- Responder de la autenticidad y precisión de cualesquiera datos hayan sido facilitados para realizar la compra.
- Asumir la responsabilidad derivada de no cumplir los requisitos exigidos por PROVESA para ostentar la condición de Comprador o de la no posesión de la documentación requerida para realizar el pedido.
- Cumplir cualesquiera otras obligaciones incluidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables, como puedan ser las Condiciones Generales de Uso o las Particulares de Registro, y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne a PROVESA.
4. Garantías
Resulta de aplicación la garantía legal conforme a lo dispuesto en el TRLGDCU.
- En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
5. Exclusión de responsabilidad
PROVESA en ningún caso será responsable de los daños y perjuicios que se causen al Comprador por causas imputables a este.
PROVESA será responsable exclusivamente de los daños y perjuicios que se causen al Comprador como consecuencia de las compras realizadas a través del Sitio Web, cuando se deriven de una actuación dolosa de aquel.
A título meramente enunciativo y sin ánimo de exhaustividad, PROVESA no será responsable de:
- La utilidad que para el Comprador tengan los productos adquiridos a través del Sitio Web. En especial, la utilidad del material vivo adquirido a través del Sitio Web, ya que ello depende de circunstancias tales como las condiciones meteorológicas, estacionales, ambientales...
- La adecuación de los productos a las necesidades reales del Comprador.
- Los daños personales o materiales provocados como consecuencia de la utilización de los productos.
- El incumplimiento de sus obligaciones por motivos de fuerza mayor como puedan ser, sin ánimo de ser exhaustivo, huelgas internas o externas, catástrofes naturales, etc.
El Comprador declara que los productos objeto de pedido bajo su propio riesgo y ventura, limitándose la actividad de PROVESA a la ejecución de las tareas materiales necesarias para hacerle llegar aquellos productos que hubiera seleccionado. En ningún caso PROVESA es responsable de la elección de los productos efectuada por el Comprador, incluso aunque PROVESA le haya asesorado al respecto, y de la falta de diligencia de este a la hora de comprobar las especificaciones de los productos objeto de pedido.
En cualquier caso, la responsabilidad que asume PROVESA frente al Comprador, en ningún caso, incluye el lucro cesante y se limitará, en cualquier caso, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por PROVESA del Comprador conforme a la estipulación sobre condiciones económicas de las presentes Condiciones.
6. Indemnización
El incumplimiento por parte del Comprador de las presentes Condiciones o de cualesquiera otras que resultaran aplicables puede suponer daños y perjuicios para PROVESA. En este sentido, el Comprador estará obligado a resarcir a aquel de cualquier daño, perjuicio, pérdida o coste (como pueden ser los honorarios de abogados y procuradores).
Asimismo, si por los incumplimientos del Comprador se generaran cualquier tipo de reclamaciones o procedimientos contra PROVESA, aquel deberá dejar a PROVESA indemne de los mismos, pudiendo éste reclamarle cualquier gasto, coste, daño o perjuicio derivado de los mismos.
7. Modificaciones
PROVESA y las presentes Condiciones pueden, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, ser actualizadas y/o modificadas.
Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web a través de cualquier medio y forma.
La modificación de las presentes Condiciones sólo afectará a los Compradores que las acepten con carácter posterior a dicha modificación.
8. Información acerca de la eliminación de residuos de aparatos electrónicos (RAEE)
No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo:
En consecuencia, con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso de que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono gratuito 900 958 311.
El Usuario deberá cumplimentar el correspondiente justificante sobre la recogida de RAEE que encontrará haciendo clic aquí, imprimirlo, introducirlo debidamente cumplimentado en el paquete junto con el/los producto/s AEE.
En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en un punto de venta de la red de establecimientos, la Vendedora, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.
El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo, periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.
Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente.
9. Cuestiones Generales
- Salvaguarda e interpretación de estas Condiciones
Las presentes Condiciones, las Condiciones Particulares aceptadas en cada momento y cualesquiera otras condiciones aplicables al Comprador constituyen un acuerdo único entre el Comprador y PROVESA.
En caso de contradicción entre lo previsto en las presentes Condiciones y cualesquiera otras condiciones suscritas entre las partes, los términos y condiciones de las presentes Condiciones prevalecerán sobre lo previsto en aquellas, salvo que las estipulaciones incluidas en las mismas establezcan expresamente lo contrario.
El hecho de que cualquiera de las partes, por imposibilidad o conveniencia, no exigiera el cumplimiento estricto de alguno de los términos de las presentes Condiciones en un determinado momento, no supone ni puede interpretarse como una modificación, total o parcial, de las mismas, ni como una renuncia por su parte a exigir su cumplimiento en sus estrictos términos, en el futuro.
La declaración de nulidad de alguna o algunas de las Estipulaciones de las presentes Condiciones por parte de Autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes. En este caso, las partes contratantes se comprometen a negociar una nueva estipulación en sustitución de la anulada con la mayor identidad posible con la misma. Si la sustitución deviniese imposible y la Estipulación fuese esencial para las presentes Condiciones, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta podrá optar por la resolución de las Condiciones.
Cualquier referencia realizada en las presentes Condiciones a un artículo o cuerpo normativo que resulte derogado se entenderá realizada a la disposición equivalente que lo sustituya.
- Cesión y delegación
El Comprador no puede ceder o delegar los derechos otorgados en las presentes Condiciones ni las obligaciones asumidas por las mismas. Cualquier cesión y/o delegación será nula.
PROVESA podrá ceder o delegar total o parcialmente y de forma totalmente libre sus derechos y obligaciones contenidas en estas Condiciones sin necesidad de aviso previo. PROVESA también podrá sustituir por cualquier negocio jurídico al titular de esta relación jurídica por cualquier otra.
- Idioma
El idioma aplicable a las presentes Condiciones es el español. Si se han ofrecido versiones de estas las mismas en otros idiomas, ha sido por cortesía, para comodidad del Comprador. Este acepta expresamente que las mismas se regirán siempre por la versión en español.
Si existiera alguna contradicción entre lo que dice la versión en español de estas Condiciones Generales de Compra y lo que dice alguna de sus traducciones, en todo caso prevalecerá la versión en español.
- Legislación y fuero
Las relaciones entre PROVESA y el Comprador surgidas como consecuencia de la aceptación de las presentes Condiciones se regirán por la legislación y jurisdicción españolas.
Para la resolución de las discusiones o conflictos acaecidos entre PROVESA y el Comprador que tenga la consideración de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable en la materia, ambos se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del comprador.